Бесплатные телефоны экстренной психологической помощи Министерства здравоохранения Свердловской области
Областной круглосуточный бесплатный телефон доверия и психологической помощи
8-800-300-11-00
Телефон психологической помощи для детей, подростков и родителей
8-800-300-83-83
Все звонки для жителей Свердловской области, в том числе междугородние, абсолютно бесплатны!

Принципы работы службы

Анонимность абонента и консультанта: ни тот, ни другой не обязаны называть себя, передавать свои личные данные; позвонивший может назваться любым именем или не сообщать его, телефонный номер абонента не фиксируется. Это увеличивает безопасность как для абонента, так и консультанта.

Конфиденциальность: содержание беседы не записывается и не передается третьей стороне; может фиксироваться статистическая информация о звонке: название и классификация проблематики, пол абонента, возраст (если он его сообщил), оценка абонентом изменения своего состояния после разговора с психологом "горячей" линии.

Толерантность: взгляды, которые высказывает позвонивший, не осуждаются и не критикуются; ему гарантируется отсутствие религиозных и политических предрассудков, что позволяет создать комфортные условия для разговора и эффективной работы с актуальной проблемой.

Управление разговором: обратившийся за помощью может в любой момент прервать разговор, то же может сделать и консультант при определенных условиях.